網站服務退款流程說明

了解如何申請退款以及相關注意事項,確保您的權益受到保障

退款申請流程

1
確認退款資格

檢查您的服務是否符合退款條件與時限

2
電話聯繫客服

透過電話提交退款申請,準備訂單資訊

3
等待處理

5-10個工作天內處理完成並退款

4
確認收款

檢查原付款方式是否收到退款

退款資格確認

退款資格和條件取決於您購買的產品或服務類型,以及購買後的時間長度。

網站託管服務

  • 若託管服務尚未執行,可在交易日期後 30天內申請退款
  • 若服務已開始執行,則不可退款

網站設計服務

  • 設計進行中:取消時需支付 30% 取消費用
  • 設計送審後:取消時需支付 70% 取消費用
  • 首次修訂完成或交易日期後30天,服務視為完成,不可退款
  • 若服務開始後180天仍未完成,則不可退款

SEO服務

  • 所有SEO服務計劃在交易日期後 48小時內可取消並獲得剩餘月份的全額退款
  • 月繳計劃:需支付當月費用,不退還當月或過去月份費用
  • 半年或年繳計劃:需支付當月費用,剩餘未使用月份可獲得 50% 按比例退款

社群媒體管理服務

  • 可隨時取消,未來月份不計費
  • 當月或過去月份費用不予退款
  • 若在首次購買或續訂後 48小時內取消,可獲得該月份全額退款

網站維護與行銷服務

  • 若服務在計費週期內未使用,可依標準退款條款申請退款
  • 若服務已被使用,則不可退款
  • 若與網站設計服務捆綁的行銷服務在6週內無客戶聯繫,則關閉且不可退款

網站遷移服務

  • 若服務尚未執行,可在交易日期後 30天內申請退款
  • 若服務已執行,則不可退款

聯繫客服申請退款

退款請求必須透過電話提交,電子郵件退款請求不予處理。

聯繫方式

電話:+886-0917-769811

客服時間:週一至週五,早上10點至下午6點

申請步驟
  1. 聯繫客服:撥打客服電話
  2. 說明需求:告知希望退款的產品或服務
  3. 確認退款方式:堅持要求退款至原始付款方式
注意事項
  • 客服可能會要求額外資訊,例如訂單編號或帳戶詳情
  • 請避免接受商店信用,因為關閉帳戶後商店信用將無效
  • 請在客服支援時間內致電,以獲得最快的回應

退款處理時間

若退款申請符合資格,通常在 5-10個工作天內處理完成,並退回至原始付款方式。

若超過此時間未收到退款,建議聯繫您的信用卡公司確認狀態。

避免爭議退款

重要警告:若直接向銀行申請退款(爭議/chargeback),可能會暫停或禁用您的帳戶。

建議遵循官方退款流程,避免帳戶被列入黑名單。

總結

網站服務退款流程需先確認退款資格,然後透過電話聯繫客服申請退款。

建議在申請前詳細閱讀退款政策,並確保在退款期限內完成所有步驟。若遇到困難,可在客服時間內透過電話尋求協助。

請注意:若不慎直接申請退款爭議,可能導致帳戶問題,因此建議遵循官方流程。